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- 中國領先的航空公司之一東航與CyberSource展開合作，旨在加強防詐騙管理能力

- CyberSource的綜合型防詐騙管理解決方案將有助於東航降低營運成本，同時轉變客戶體驗

上海2015年9月2網頁設計 英文3日電 /美通社/ --

Visa Inc. (NYSE: V) 旗下子公司，全球最大的電商付款管理服務提供者之一 CyberSource 今天宣佈，該公司與中國三大航空公司之一中國東方航空股份有限公司（簡稱「東航」）達成一項合作協議。該協議將使東航能安全地接受線上付款，並提升整體客戶體驗。

通過這項合作，東航將得以使用 CyberSource 的防詐騙管理工具，並且獲得 CyberSource 風險分析師的支持與專業技術，旨在制定其防詐騙篩查操作。這將使東航有效地控制其線上詐騙率，有能力以充滿信心的方式接受更多實單，同時最小化有效訂單的拒絕率。這能提升客戶付款體驗並增加客戶忠誠度。

東航是旅客運輸量位列全球前五的航空公司之一，每年為近9000萬旅客提供服務。目前，其航空運輸網路提供飛往179個國家1057多個目的地的航線。該航空公司強調世界級客戶服務，被評為中國百強品牌之一[1]。作為其努力提升客戶體驗的一部分，該航空公司將管理確定為其首要的戰略性業務優先事項。透過在其付款週期過程中展開有效的防詐騙管理實踐，東航將使成功交易的數量增加，進而提升客戶的付款體驗並降低營運成本。

東航高層表示：「中國是亞太區最大的旅遊市場[2]，中國的航空公司稱今年第一個季度的運輸量有顯著的增加[3]。中國的航空業非常強大並且競爭日益激烈。我們的目標是為客戶提供世界級的客服與旅行體驗，從而在競爭中脫穎而出。利用 CyberSource 的防詐騙管理解決方案與專業技術，我們可確保安全的付款，增加成功交易的數量，這會提高客戶滿意度。最重要的是，我們可降低營運的整體成本並加強防詐騙的管理能力，從而在這個充滿活力的航空產業中加強我們的競爭優勢。」

作為全球最大的防詐騙檢測雷達，CyberSource Decision Manager 將使東航能以更快的速度自動檢查更多的入境訂單，還可以提高準確性並減少人工干預。這是利用 Visa 和 CyberSource 每年處理的超過680億筆交易中所取得的洞察力加以實現，並以260多項即時的全球認證測試加以完善。東航將採用 CyberSource Managed Risk Services，以進一步改善其防詐騙檢查與案例管理服務。這項服務將有助於東航制定其防詐騙管理戰略，從而使該航空公司能安全地接受更多國內與國際交易。

CyberSource 大中華及韓國區域總經理潘凱威 (Poon Khye Wei) 表示：「客戶希望在線上訂購旅行服務時能夠更簡單、更便捷，同時也更加安全。我們的防詐騙管理解決方案與相關服務能夠幫助東航改進其整體付款基礎構架，提供東航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加優化的客戶購票體驗。我們很高興與東航展開合作，這旨在透過優化其防詐騙管理運營來推動更佳的客戶體驗並降低營運成本。」



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